Může zlepšit kvalitu služeb autobazarů nově zavedený produkt společnosti TŰV NORD?

vloženo

TŰV NORD zavádí auditovanou certifikaci autobazarů. Podle odhadu společnosti neprojde certifikačním procesem asi 70% českých obchodníků s ojetinami.

Může zlepšit kvalitu služeb autobazarů nově zavedený produkt společnosti TŰV NORD? Může zlepšit kvalitu služeb autobazarů nově zavedený produkt společnosti TŰV NORD?

Certifikační společnost TŰV NORD Czech zavedla od 1. ledna 2013 nový produkt prověřující formou auditu kvalitu obchodních a technických procesů jednotlivých autobazarů, resp. prodejců ojetých vozidel. Hodnotící kritéria i metodika odpovídají mezinárodním standardům společnosti TŰV NORD Group a platné české legislativě. Podle odhadu společnosti TUV NORD Czech projde náročnou certifikací maximálně 30% českých autobazarů.


„V České republice je faktický stav, a tedy i mediální obraz obchodníků s ojetinami, velmi špatný. Je tomu tak i přes skutečnost, že zde existují společnosti, které nabízejí vysoký standard nejen v oblasti vlastního prodeje ojetých automobilů, ale i v oblasti poskytovaných záruk, garancí a následného poprodejního servisu. Negativní mediální obraz vytvářejí především prodejci, kteří využívají legislativní nedostatečnosti a prodávají například vozidla s nejasným původem, vozidla s upraveným počítadlem stavu ujetých kilometrů, neposkytují dostatečné záruky atd.“, říká Jan Weinfurt, jednatel společnosti TŰV NORD Czech, a pokračuje: „Zákazníci potom hází všechny prodejce do jednoho pytle, protože nemají de facto žádné relevantní kritérium, podle kterého by mohli posoudit jejich kvalitu“.

Certifikace TŰV NORD spočívá především v kontrole plnění legislativních požadavků, managementu systému (zda je zaveden a dodržují se nastavené postupy) a kvality poskytovaných služeb ve vztahu k zákazníkům. V rámci této kontroly se sledují především následující okruhy:

• interní nákup vozidel
• externí nákup vozidel
• řízení záznamů
• servis vozů
• příprava vozidel k prodeji
• řízení měřidel
• prodej vozů
• péče o vozidla během skladování
• kontrola dokumentace

Audit se u obchodníka s ojetými vozy provádí 1x ročně. V případě, že by se objevily relevantní stížnosti od zákazníků, například, že společnost nejedná v souladu s tím, co deklaruje, a realita neodpovídá zavedeným postupům a platné legislativě, je TŰV NORD oprávněna provést šetření na místě a v případě zjištění neshod certifikát odebrat. „Dle našeho odhadu by v případě plošného auditu všech českých autobazarů neuspělo až 70% z nich“, říká Weinfurt a pokračuje: „Jakkoliv se zdá toto číslo vysoké, je potřeba si uvědomit, že chceme-li dostávat stejné zákaznické služby jako na západ od našich hranic, musíme také nastavit stejná hodnotící kritéria, která v západní Evropě definují kvalitu prodejců ojetých vozidel“.

TŰV NORD Czech oslovil přibližně 200 českých autobazarů s nabídkou realizace auditu. „Některé velké autobazary již velmi vážně uvažují nad realizací auditu a vstoupily s námi v jednání“, říká Jan Weinfurt a doplňuje: „Věříme, že zájemci o kvalitní ojetý vůz tak budou v dohledné době vědět, kde jej bezpečně a se zárukou kvality nakoupit“.

Společnost TŰV NORD Czech se domnívá, že situace na českém trhu s ojetými vozy je skutečně neuspokojivá, a proto zároveň touto cestou navrhuje, aby podobná certifikace, ať už od jakékoliv certifikační autority, byla pro obchodníky s ojetými vozy povinná. „Nesnažíme se tímto laciným způsobem získat jakýkoliv obchodní prospěch,“ zdůrazňuje Weinfurt a dodává: „Rádi proto poskytneme bezplatnou odbornou spolupráci příslušným úřadům, tedy např. Ministerstvu dopravy nebo Ministerstvu obchodu a průmyslu, pří případné přípravě potřebných podkladů legislativního rámce, který by podobnou certifikaci požadoval jako povinnou pro každého obchodníka s ojetinami.“


TÜV NORD Czech s.r.o. je inspekční a certifikační společnost působící v České republice již od roku 1990. Jako člen skupiny TÜV NORD Group v Německu patří k nejvýznamnějším certifikačním autoritám nejen na evropském kontinentu, ale i v celosvětovém měřítku. V České republice se zaměřuje na certifikace systémů managementu, jakosti výrobků, osob i vlivu na životní prostředí především v oblasti skleníkových plynů. Vedle toho provozuje stanice technické kontroly v Praze a Karlových Varech, laboratoře a zkušebny v Brně. Skupina TÜV NORD působí v 70 zemích na všech kontinentech a má přes 2500 zaměstnanců.

TÜV NORD Czech


Líbí se Vám článek? Nenechte si ujít další. Sledujte nás na Facebooku.

Sdílet článek

Komentáře k článku:


SOUVISEJÍCÍ ČLÁNKY


Všechny články o značce / modelu




NEJNOVĚJŠÍ ČLÁNKY

Cestujte se svými koly bezstarostně a snadno

Cestujte se svými koly bezstarostně a snadno

Počasí venku doslova přeje cyklovýletům. S letní dovolenou se jistě objeví otázka, jak kromě sebe a spousty zavazadel na místo dopravit i jízdní kola. Do zaplněného kufru ho rozhodně nesložíte, takže nejlepším a..

Jak zvládnout cestování autem v parném létě

Jak zvládnout cestování autem v parném létě

Venku stoupají teploty každý den. Je vidět, že už je léto v plném proudu a v autě začíná být celkem nesnesitelně...

Modernizovaný Volkswagen Passat má české ceny, 3/4 milionu nestačí

Modernizovaný Volkswagen Passat má české ceny, 3/4 milionu nestačí

Modernizovaná osmá generace modelové řady Volkswagen Passat přichází na český trh. Bestseller střední třídy, který..

Test ojetiny: Opel Corsa - déčko není béčko!

Test ojetiny: Opel Corsa - déčko není béčko!

Čtvrtá generace Opelu Corsa s označením D vstoupila na trh v roce 2006. Přesto ani dnes ostudu neudělá. To platí jak po..

SUV Škoda Karoq a Kodiaq získají nové bezpečnostní systémy a efektní nápis na zadních dveřích

SUV Škoda Karoq a Kodiaq získají nové bezpečnostní systémy a efektní nápis na zadních dveřích

Úspěšné modely SUV vstupují do modelového roku 2020 zvýšením úrovně vybavení pro větší bezpečnost a pohodlí. Nově bude..